Приложение доставки установлено, доступы к перевозчику введены, а в оформлении заказа покупатель видит только «Самовывоз» или вообще ничего. Это самый частый вопрос, который нам задают. Почти всегда причина — одна из пяти ниже.
Как Shopify вообще показывает тарифы перевозчиков
Shopify сам не знает тарифов Казпочты или CDEK. Цену считает приложение доставки: Shopify передаёт ему адрес покупателя и вес корзины, приложение спрашивает перевозчика и возвращает варианты с ценой и сроком.
Эта возможность называется расчётными тарифами сторонних служб (Carrier-Calculated Shipping). Без неё приложение просто не получает запрос — и показывать нечего.
1. В магазине не включены расчётные тарифы
Расчётные тарифы сторонних служб есть не на всех тарифах Shopify. Они входят в тариф Advanced и выше. На младших тарифах их можно подключить отдельно как платную надстройку или получить при годовой оплате тарифа.
Как понять: если приложение пишет, что не может зарегистрировать службу доставки, или Shopify сообщает, что функция недоступна на вашем тарифе, — причина здесь.
2. У товаров не указан вес
Перевозчик считает цену по весу. Если хотя бы у одного товара в корзине вес не указан, посчитать посылку нельзя — и вариант доставки не появляется.
Проверьте вес у всех вариантов товаров: в карточке товара, в разделе доставки варианта. Удобнее всего пройтись по списку товаров без веса — многие приложения доставки показывают такой список в своих настройках.
3. Покупатель ещё не ввёл адрес
Для расчёта нужны город и индекс. Многие приложения — и наше тоже — не показывают предварительную цену, пока адрес не введён, чтобы покупатель не увидел заведомо неверную сумму. Как только адрес заполнен, варианты появляются.
4. Адрес не входит в зону доставки
В настройках доставки Shopify у каждого профиля есть зоны. Тарифы приложения показываются только в тех зонах, куда этот способ доставки добавлен. Убедитесь, что Казахстан — или нужная страна — есть в зоне, и способ доставки приложения подключён к ней.
5. Перевозчик не возит по этому направлению или с таким весом
Иногда всё настроено верно, но перевозчик сам отказывает:
- посылка тяжелее лимита (например, 30 кг для ускоренных отправлений Казпочты);
- в городе покупателя нет пункта выдачи, а выбран вариант «до пункта выдачи»;
- город не нашёлся в справочнике перевозчика — например, из-за опечатки в адресе.
Если ничего не помогло
Пройдите по списку ещё раз в том же порядке — чаще всего находится пункт 1 или 2. Если тарифы всё равно не появляются, напишите нам: посмотрим настройки магазина и скажем, где затык.
